Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Bienvenue chez Lumvorn. Cette page regroupe les questions les plus courantes afin de vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.

Après avoir renseigné vos informations de livraison et effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons actuellement :

• Visa

• MasterCard

Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR).

3. Comment sont calculés les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 59,99 €.

Pour les commandes inférieures à 59,99 €, des frais de livraison fixes de 7,99 € sont appliqués.

4. Où livrez-vous ?

Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

5. Quel est le délai d'expédition ?

Les délais habituels sont les suivants :

• Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Livraison après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier selon les périodes d'activité ou les conditions logistiques.

6. Comment suivre ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• le numéro de commande ;

• le récapitulatif de commande ;

• les informations d'expédition ;

• les informations de suivi lorsque le colis est expédié.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page de suivi dédiée.

7. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si vous constatez :

• un dommage ;

• un défaut de qualité ;

• une erreur de produit ;

• une différence importante avec la description ;

• un problème notable d'aspect ou d'odeur ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant des photos ou vidéos ainsi que votre numéro de commande.

8. Puis-je demander un retour ou un échange ?

Oui.

Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les justificatifs nécessaires pourront être demandés afin de faciliter le traitement de votre dossier.

9. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après validation du remboursement, celui-ci est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Le délai estimé est généralement de 7 jours ouvrables selon l'établissement bancaire concerné.

10. Conseils d'entretien des meubles

Un entretien régulier permet de préserver l'apparence et la durée de vie de vos meubles.

Meubles en bois

• Nettoyer avec un chiffon doux et sec ;

• Éviter l'exposition prolongée au soleil ;

• Limiter le contact avec l'humidité ;

• Utiliser des protections pour les objets chauds.

Meubles en tissu

• Aspirer régulièrement la surface ;

• Traiter rapidement les taches ;

• Éviter les objets susceptibles d'endommager le tissu ;

• Alterner l'utilisation des coussins lorsque cela est possible.

Meubles en métal

• Maintenir les surfaces propres et sèches ;

• Retirer régulièrement la poussière ;

• Éviter les environnements excessivement humides ;

• Utiliser des produits de nettoyage doux si nécessaire.

Mobilier d'extérieur

• Nettoyer périodiquement les surfaces ;

• Utiliser une protection en cas d'intempéries ;

• Ranger les meubles dans un endroit sec lors d'une longue période d'inutilisation ;

• Vérifier régulièrement les fixations et assemblages.

11. Les couleurs des produits correspondent-elles exactement aux photos ?

Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible.

Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître en fonction des réglages d'écran, de l'éclairage ou des conditions de prise de vue.

12. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

Les informations personnelles sont traitées conformément aux exigences du RGPD et protégées par des mesures de sécurité adaptées.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

13. Comment contacter le service client ?

Adresse :704 Boston Ct, Deland, FL 32724

Téléphone :+1 (347) 221-6667

E-mail :contact@lumvorn.com

Horaires de disponibilité :Du lundi au vendredi 09h00 – 18h00 (CET)

14. Je ne trouve pas la réponse à ma question

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, notre service client reste à votre disposition.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone afin d'obtenir une assistance personnalisée.

Merci de votre confiance envers Lumvorn.