À propos de nous

Bienvenue chez Lumvorn.

Nous proposons une sélection de produits d’aménagement intérieur et extérieur conçus pour associer fonctionnalité, esthétique et confort au quotidien. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat claire, fiable et agréable, en mettant l’accent sur la transparence, la qualité des informations et l’accompagnement des utilisateurs tout au long de leur parcours.

Nous croyons qu’un espace de vie bien pensé contribue au bien-être quotidien. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la présentation des produits, à la qualité du service et à la sécurité des transactions.

1.Notre philosophie de service

Une expérience axée sur le confort

Nous sélectionnons des produits conformes aux normes applicables en Europe et adaptés aux besoins de la vie moderne.

Nos critères de sélection incluent notamment :

• la fonctionnalité ;

• la durabilité ;

• le confort d’utilisation ;

• l’intégration harmonieuse dans différents espaces ;

• la qualité du design.

Notre ambition est d’aider chaque utilisateur à créer un environnement de vie agréable et inspirant.

Des processus transparents

Nous attachons une grande importance à la clarté des informations mises à disposition.

Ainsi, nous veillons à proposer :

• des descriptions détaillées ;

• des caractéristiques facilement accessibles ;

• des prix clairement affichés ;

• une visibilité sur les frais applicables ;

• un suivi des commandes simplifié.

Cette approche permet aux utilisateurs d’effectuer leurs achats en toute confiance.

Un accompagnement continu

Du passage de la commande jusqu’à la livraison, nous mettons à disposition des outils et informations permettant de suivre chaque étape du processus.

Cela comprend notamment :

• le suivi des commandes ;

• les informations de livraison ;

• l’assistance avant achat ;

• le support après-vente ;

• les mesures de protection des données.

2.Informations relatives aux achats

Livraison et expédition

Afin d’assurer un acheminement fiable des commandes, nous collaborons avec des réseaux logistiques reconnus.

Nos partenaires de livraison comprennent notamment :

• DHL

• FedEx

• UPS

Chaque commande bénéficie d’informations de suivi permettant de consulter l’avancement de l’expédition.

Pour les meubles et articles volumineux, des contrôles supplémentaires sont réalisés avant l’expédition :

• vérification de l’état général ;

• contrôle de stabilité ;

• inspection de l’emballage ;

• ajout de protections renforcées.

Ces mesures visent à améliorer la sécurité du transport.

Prix et taxes

Nous appliquons un modèle DDP (Delivered Duty Paid).

Les prix affichés sur le site incluent déjà :

• la TVA française (20 %) ;

• les droits applicables intégrés au prix ;

• les coûts inclus dans le montant affiché du produit.

Le montant présenté lors du paiement correspond au montant final dû par le client.

Retours et échanges

Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous proposons une procédure de retour et d’échange.

Les utilisateurs peuvent soumettre une demande dans un délai de :14 jours ouvrables après réception du produit.sous réserve du respect des conditions prévues dans les politiques concernées.

3.Assistance client

Nous nous efforçons d’apporter une réponse rapide et utile à chaque demande.

Délai de réponse

La majorité des demandes reçoivent une réponse dans un délai d’environ :

24 heures

Certaines situations particulières peuvent nécessiter un temps d’analyse supplémentaire.

Types d’assistance proposés

Notre équipe peut intervenir pour :

• les questions relatives aux produits ;

• les informations avant achat ;

• le suivi des commandes ;

• les demandes concernant la livraison ;

• les retours et échanges ;

• les remboursements ;

• les demandes générales liées à l’utilisation du site.

Coordonnées

Adresse :704 Boston Ct, Deland, FL 32724

Téléphone :+1 (347) 221-6667

E-mail :contact@lumvorn.com

Horaires de disponibilité :Du lundi au vendredi 09h00 – 18h00 (CET)

4.Données et sécurité

La protection des informations personnelles constitue une priorité.

Protection des données

Les données sont collectées et traitées conformément aux exigences du RGPD.

Elles sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités nécessaires à la gestion des commandes, au service client et au fonctionnement du site.

Sécurisation des échanges

Les données personnelles et les informations relatives aux paiements sont protégées grâce au protocole TLS.

Cette technologie contribue à sécuriser les échanges d’informations.

Sécurité des paiements

Les transactions sont traitées par des infrastructures conformes à la norme PCI-DSS.

Nous ne conservons pas :

• les numéros complets de cartes bancaires ;

• les codes de sécurité ;

• les données complètes d’authentification de paiement.

Utilisation des Cookies

Des Cookies peuvent être utilisés afin de :

• mémoriser certaines préférences ;

• améliorer la navigation ;

• optimiser les fonctionnalités du site ;

• améliorer l’expérience d’achat.

Les utilisateurs conservent la possibilité de gérer leurs préférences en matière de Cookies.

5.Nos valeurs fondamentales

Nous souhaitons contribuer à la création d’espaces de vie confortables, harmonieux et inspirants.

Nos engagements reposent sur plusieurs principes :

• la transparence des informations ;

• la qualité du service ;

• la sécurité des données ;

• la sélection attentive des produits ;

• l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

À travers ces engagements, nous poursuivons l’objectif d’offrir un environnement d’achat fiable et une sélection de produits répondant aux attentes des utilisateurs.