Politique de remboursement

Lumvorn (ci-après dénommé « nous ») met en place la présente Politique de Remboursement afin d’expliquer les conditions, les modalités et les délais applicables aux remboursements liés aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être effectué lorsque l’une des situations suivantes a été examinée et approuvée.

(1) Annulation de commande approuvée

Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée conformément aux règles applicables, le remboursement pourra être engagé.

Pour consulter les conditions détaillées relatives aux annulations, veuillez consulter :Politique d’Annulation de Commande

Le remboursement est traité uniquement après validation de la demande d’annulation.

(2) Demande de retour avec remboursement approuvée

Lorsqu’un produit est retourné conformément aux conditions applicables et que la demande de remboursement est validée après vérification du produit retourné, un remboursement pourra être effectué.

Pour plus d’informations concernant les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter :Politique de Retour et d’Échange

L’éligibilité au remboursement dépend du résultat de l’examen du produit retourné.

2. Modalités de remboursement

Remboursement vers le moyen de paiement initial

Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les cartes concernées incluent notamment :

• Visa

• MasterCard

Aucun remboursement ne sera transféré vers un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Délai de réception des fonds

Une fois le remboursement validé et traité, les fonds sont généralement crédités dans un délai estimé de :7 jours ouvrables

Le délai exact peut varier selon :

• les procédures bancaires ;

• les cycles de traitement financiers ;

• les périodes de forte activité ;

• les délais opérationnels du réseau de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai estimé, veuillez nous contacter.

3. Gestion des situations exceptionnelles

Retard de traitement bancaire

Certaines opérations peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant d’apparaître sur le relevé bancaire du client.

Nous recommandons de vérifier les opérations récentes associées à la carte utilisée lors du paiement.

Informations de paiement nécessitant une vérification

Dans certaines situations, une vérification complémentaire peut être nécessaire afin de confirmer les informations relatives à la transaction concernée.

Vérification du statut du remboursement

Afin de faciliter les recherches, nous pouvons demander :

• le numéro de commande ;

• le montant du paiement ;

• la date de la transaction ;

• tout document permettant d’identifier l’opération concernée.

Correction d’une anomalie de remboursement

En cas d’erreur technique affectant le montant remboursé ou l’état du remboursement, nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de corriger la situation dans les meilleurs délais.

4. Déclaration de responsabilité

Vérification préalable

Nous nous réservons le droit de vérifier toute demande de remboursement à partir des informations de commande, de paiement et des éléments liés au dossier concerné.

Exactitude des informations fournies

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la demande.

Toute information incomplète ou incorrecte peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Événements indépendants de notre contrôle

Des circonstances exceptionnelles telles que des interruptions techniques, des opérations de maintenance, des perturbations des systèmes de paiement ou d’autres événements imprévisibles peuvent exceptionnellement retarder le remboursement.

Montant remboursé

Le montant remboursé correspond au résultat de la vérification finale du dossier concerné et aux conditions applicables à la commande.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement ou à l’état d’une demande en cours, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :704 Boston Ct, Deland, FL 32724

Téléphone :+1 (347) 221-6667

E-mail :contact@lumvorn.com

Horaires de disponibilité :Du lundi au vendredi 09h00 – 18h00 (CET)

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.