Politique de service

Bienvenue sur Lumvorn (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de Service définit les conditions générales applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne et des services proposés sur ce site.

1. Présentation et champ d’application

Cette politique s’applique à toute personne accédant au site, consultant les produits, passant commande ou utilisant les services proposés.

L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes dispositions ainsi que des politiques complémentaires publiées sur le site.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site

Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de faciliter la gestion de leurs commandes.

Chaque utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses identifiants.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site, sans pouvoir garantir une disponibilité continue en cas de maintenance, de mise à jour ou d’événements techniques indépendants de notre volonté.

3. Produits, disponibilité des stocks et informations tarifaires

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant les produits, les caractéristiques, les visuels et les prix.

Toutefois, des modifications peuvent intervenir en raison :

• des mises à jour du catalogue ;

• des variations de stock ;

• des corrections techniques ;

• des ajustements tarifaires.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste, de mettre à jour les informations produits ou de modifier la disponibilité des articles.

4. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme validée après réception du paiement correspondant.

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du passage en caisse et peuvent notamment inclure :

• Visa ;

• MasterCard.

Une commande dont le paiement n’est pas validé ne pourra pas être traitée.

5. Politique de livraison

Les commandes sont préparées conformément à nos Conditions de Livraison.

Informations principales :

• délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

• délai de transport estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement prolonger ces délais.

Pour plus d’informations :[Politique des transports]

6. Politique d’annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant leur validation.

Une fois l’expédition effectuée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Toute demande d’annulation est examinée dans les meilleurs délais.

Pour plus d’informations :[Politique d’Annulation de Commande]

7. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Les principales situations concernées incluent :

• défaut de qualité ;

• dommage apparent ;

• non-conformité du produit ;

• différence importante de couleur ;

• odeur anormale ;

• retour ou échange éligible sans motif particulier.

Pour plus d’informations :[Politique de Retour et d’Échange]

8. Politique de remboursement

Procédure de remboursement

Après validation de la demande concernée, le remboursement est traité selon le moyen de paiement initial.

Mode de remboursement

Le montant remboursé est crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat, notamment :

• Visa ;

• MasterCard.

Délai de réception

Le remboursement est généralement visible sous :7 jours ouvrables

selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter.

9. Litiges et règles applicables

En cas de différend relatif à l’utilisation du site ou à une commande, les parties sont encouragées à rechercher une solution amiable.

Nous appliquons les exigences relatives à la protection des données personnelles, y compris celles prévues par le RGPD.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire.

Toute modification importante sera publiée sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de :

• la gestion des commandes ;

• la livraison ;

• l’assistance client ;

• la sécurité du site ;

• le respect des obligations applicables.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, notamment :

• textes ;

• images ;

• descriptions ;

• éléments graphiques ;

• logos ;

• structure du site ;

reste protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.Toute utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant notamment :

• d’interruptions du réseau ;

• de pannes techniques ;

• d’opérations de maintenance ;

• d’événements imprévisibles ;

• de retards de transport ;

• d’informations inexactes fournies par l’utilisateur.

La présente disposition n’affecte pas les droits dont bénéficient les consommateurs.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons réviser ou mettre à jour cette Politique de Service à tout moment afin de refléter l’évolution de nos activités ou des services proposés.

La version actualisée prend effet dès sa publication sur le site.

Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Service ou nos services, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse :704 Boston Ct, Deland, FL 32724

Téléphone :+1 (347) 221-6667

E-mail :contact@lumvorn.com

Horaires de disponibilité :Du lundi au vendredi 09h00 – 18h00 (CET)