Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur Lumvorn (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de Retour et d’Échange décrit les conditions applicables aux articles achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

La date de réception est déterminée selon les informations de livraison fournies par le transporteur.

Les demandes effectuées après cette période peuvent ne pas être acceptées.

2. Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut d’apparence

Par exemple :

• rayures ;
• fissures ;
• dommages visibles ;
• détérioration liée au transport ;
• défauts affectant l’apparence générale du produit.

Produit présentant un problème de qualité

Par exemple :

• défaut de fabrication ;
• pièce manquante ;
• dysfonctionnement ;
• problème structurel ;
• impossibilité d’utilisation normale.

Odeur anormale ou différence importante de couleur

Par exemple :

• odeur persistante affectant l’usage normal ;
• différence de couleur importante par rapport à la présentation du produit ;
• autre anomalie influençant l’expérience d’utilisation.

Produit non conforme à la commande

Par exemple :

• mauvais modèle ;
• mauvaise dimension ;
• mauvaise couleur ;
• quantité incorrecte ;
• article différent de celui commandé.

Retour ou échange sans motif particulier

Vous pouvez également demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception du produit.

Le produit doit être retourné dans un état satisfaisant, accompagné de ses accessoires, documents et éléments d’emballage reçus.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• la raison du retour ;
• des photographies ou vidéos lorsque cela est pertinent.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre dossier, notre équipe procède à son examen.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être expédié à l’adresse suivante :

704 Boston Ct, Deland, FL 32724

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

Étape 4 : Contrôle du produit retourné

Après réception du colis, nous vérifierons l’état du produit ainsi que les éléments signalés dans votre demande.

Si les conditions sont remplies, le remboursement sera engagé dans les meilleurs délais.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Déposer une demande

Veuillez nous transmettre :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• le motif de l’échange ;
• les photos ou vidéos nécessaires.

Étape 2 : Validation

Après examen du dossier, nous vous informerons de la décision prise et des démarches à suivre.

Adresse de retour :

704 Boston Ct, Deland, FL 32724

Étape 3 : Expédition du produit

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Un emballage adapté est recommandé afin de protéger le produit pendant le transport.

Étape 4 : Envoi du nouvel article

Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables lorsque la demande d’échange est approuvée.

Les délais de livraison sont détaillés dans nos Conditions de Livraison.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Cela inclut notamment :

• Visa ;
• MasterCard.

Délai estimé

Une fois le remboursement validé, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le délai exact dépend de l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Répartition des frais

Frais pris en charge par nos soins

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge lorsque la demande concerne :

• un défaut d’apparence ;
• un problème de qualité ;
• une odeur anormale ;
• une différence importante de couleur ;
• une non-conformité par rapport à la commande.

Frais à la charge du client

Dans le cadre d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais de transport liés au retour du produit restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Vérification du produit

Il est recommandé de vérifier le produit dès sa réception.

En cas d’anomalie, il est conseillé de conserver des preuves visuelles et de nous contacter rapidement.

Exactitude des informations fournies

Les informations communiquées lors d’une demande doivent être exactes et complètes.

Des informations inexactes peuvent retarder le traitement du dossier.

Protection du produit retourné

Le produit doit être correctement emballé avant son expédition.

Tout dommage supplémentaire causé par un emballage insuffisant pourra être pris en compte lors de l’examen de la demande.

Circonstances exceptionnelles

Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un allongement des délais de traitement. Nous nous efforcerons alors de tenir les clients informés de l’avancement du dossier.

8. Nous contacter

Adresse :704 Boston Ct, Deland, FL 32724

Téléphone :+1 (347) 221-6667

E-mail :contact@lumvorn.com

Horaires de disponibilité :Du lundi au vendredi 09h00 – 18h00 (CET)

Notre équipe reste disponible pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements.