Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur Lumvorn (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique d’Annulation de Commande a pour objectif d’expliquer les conditions, procédures et modalités applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande effectuée sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation

Commandes pouvant être annulées

Une commande peut être annulée lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• la demande d’annulation est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande ;

• le produit n’a pas encore été expédié ;

• aucune remise au transporteur n’a eu lieu ;

• la commande n’est pas encore entrée dans sa phase finale de préparation.

Lorsque ces conditions sont remplies, la demande d’annulation peut être acceptée et un remboursement sera engagé.

Commandes ne pouvant plus être annulées

L’annulation directe n’est généralement plus possible dans les situations suivantes :

• plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ;

• le colis a déjà été expédié ;

• les informations de suivi ont été générées ;

• le transporteur a pris en charge l’envoi.

Dans ce cas, le client pourra attendre la réception du produit puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de Retour et d’Échange.

2. Procédure d’annulation

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par courrier électronique.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• le nom associé à la commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• toute information utile concernant la demande.

Étape 2 : Vérification de la commande

Après réception de votre demande, nous procéderons à la vérification :

• du statut de la commande ;

• du statut du paiement ;

• de l’état de préparation ;

• de l’état d’expédition.

Si la commande est éligible à l’annulation, nous confirmerons la prise en compte de votre demande dans les meilleurs délais.

Étape 3 : Confirmation et remboursement

Une fois l’annulation approuvée, nous interromprons le traitement de la commande et engagerons la procédure de remboursement.

Une notification vous sera envoyée dès que le remboursement aura été initié.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les cartes concernées incluent notamment :

• Visa ;

• MasterCard.

Le remboursement sera crédité sur le compte associé au moyen de paiement initial.

Délai estimé

Après validation de l’annulation, le remboursement est généralement traité sous :7 jours ouvrables

Le délai exact dépend notamment :

• des délais bancaires ;

• du réseau de paiement utilisé ;

• des procédures internes de l’établissement émetteur de la carte.

En cas de retard

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, nous vous invitons à :

• vérifier les mouvements récents de votre compte bancaire ;

• contacter votre établissement bancaire ;

• nous joindre afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, au statut d’un remboursement ou à une demande d’assistance, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Coordonnées du service client

Adresse :704 Boston Ct, Deland, FL 32724

Téléphone :+1 (347) 221-6667

E-mail :contact@lumvorn.com

Horaires de disponibilité :Du lundi au vendredi 09h00 – 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de fournir un suivi adapté à chaque situation.